億聯銀行秦旭果:金融科技創新旨在風險緩釋
發布時間:2019-12-16 來源:未知 瀏覽次數:142
原標題:億聯銀行秦旭果:金融科技創新旨在風險緩釋

本報記者 王柯瑾 北京報道

 

在11月20日2018(第十六屆)中國企業競爭力年會上,億聯銀行科技管理部副總經理秦旭果表示,金融科技創新并不是產生風險的根本原因,而是旨在風險緩釋,促進風險的防范。

 

為什么會有人認為“金融科技創新會產生風險”呢?主要存在兩方面的誤區:一是互聯網領域的技術非常新、非常豐富,而金融行業往往以穩健運營著稱,互聯網的新技術是否適用于銀行;二是有了先進的科技手段是否可以減少對關鍵業務信息的采集。“其實并不是這樣的,一方面,一項新技術在銀行業的應用需要找到合適的場景,并經過嚴格的業務和技術論證;另一方面,金融科技創新的目的是為了提高線上信息采集的效率和客戶體驗,而非為了省略核心數據的采集,相反,通過設備指紋、行為埋點等技術手段還使信息更加豐富了。”秦旭果表示。

除風險控制外,受“一行一店”政策的影響,民營銀行獲客問題也是業內外關注的焦點。秦旭果表示,監管機構對民營銀行“一行一店”的政策,在一定程度上起到了對其數字化經營能量的激發。“門店并不是獲客的唯一手段,而產品和體驗才是獲客的關鍵。如果客戶不夠忠誠一定不是客戶的問題,而是產品和體驗還不夠好。民營銀行通過科技手段進行產品開發和創新,并利用互聯網的理念在客戶沒有感知的情況下,潤物無聲地提升服務體驗,才能增加客戶黏性。”

對于產品而言,“開發一款好的產品,需要很多科技手段。比如說一款好的存款產品,其背后需要有靈活的賬戶體系、可擴展的產品配件庫、差異化的定價能力、智能的計息規則,以及服務過程與客戶的交互體驗設計等諸多強大科技能力作為支撐。以億聯銀行為例,科技和產品不分家,用當下流行的話說,億聯提供一條龍服務,而科技和產品就是那條龍。”秦旭果表示。

 

另外,客戶體驗很重要。“有人說互聯網行業慣壞了客戶,因為他們一直在追求極致的客戶體驗,這也是互聯網帶給我們最大的思想意識上的進步。因此,如果體驗不好,你的產品就沒有市場。所以,對民營銀行來講,要通過科技手段緊抓‘產品’和‘體驗’兩個關鍵要素,通過這兩個關鍵要素的實現,大幅提升獲客能力。”秦旭果如是說。

 

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